现在发文章都不涨粉?也许是因为你入了这几个坑!

每天兢兢业业地敲了好几千字,但一发文就掉粉,粉丝就这么不喜欢公众号的推文吗?送优惠,搞活动,粉丝还是无动于衷!内容传播不出去,转化效果太差!简直要崩溃……还有,服务号和订阅号到底该不该两手抓呢?

西瓜君第三期“西瓜诊断室”诊断了 2 个公众号,为西瓜粉丝们详细解剖了这些运营难题!

  粉丝流失  

  原因出在哪里  

公众号「格格家拼团」在 2015 年开始运营,如今拥粉 10 万。用户画像以23- 35 岁女性为主,主运营“拼团和商品优惠”,这个服务号每次的推文条数在4- 5 条。

自查问题

1.近期文章转发和阅读数较低,头条与次条文章阅读量差距较大;

2.掉粉厉害,五月做了一场线上活动,但依旧掉粉。

综合来看,公众号的问题是“怎样为公众号止损,实现粉丝正向增长,提高产品的销售转化”。

另一个号是「郑州梨花雨整形美容」,运营者在 2016 年 4 月开始接手,目前粉丝数在 2700 左右,这是医疗美容行业一个整形医院的企业类订阅号。除此之外,运营者还运营着一个服务号。

自查问题

1.粉丝少,如何有效提高粉丝量以及文章分享量?

2.服务号和订阅号在运营上应该如何平衡?

3.如何充分利用自定义菜单?

综合来看,运营者在订阅号与服务号上的运营策略不是很明确,定位上也失去了方向。

  内容价值低  

  粉丝自然不买单  

两个公众号在运营上其实存在着相类似的难题,结合他们的历史推文,西瓜深度分析出以下几个问题:

1

陷入运营误区

服务号发文掉粉是比较常见的现象,如果想让公众号健康运营,“格格家拼团”目标应该放在提高“新增用户”数量上,让粉丝增长量大于取关量,而非一味止血。

而第二个公众号在名称上处于弱势,她的服务号名称是梨花雨,但订阅号名称是“郑州梨花雨整形美容”,名字过长其实很难得到传播,也不利于用户搜索,无形之中为自己减少了一个传播渠道,这个肯定是很不划算的,需要优化。

现在发文章都不涨粉?也许是因为你入了这几个坑!

2

内容转发价值较低

“格格家拼团”推文内容绝大多数是广告,但广告性质太强且没有重点,同时因为缺少吸引用户的利益点,可能还会对用户造成“骚扰”。这样一来,不仅没有达到公众号预期的效果,还可能会导致用户取关。

运营者还反应了一个问题:公众号头条次条阅读量悬殊。其实有差距是正常的,但差距巨大则说明用户对次条的标题或内容都不太感兴趣。“格格”的主要原因在于头条无用信息溢出,导致用户注意力不可能再放在次条上。

现在发文章都不涨粉?也许是因为你入了这几个坑!

△公众号往期推文

另一个号“郑州梨花雨整形美容”历史推文都是非常生硬的硬广,即使粉丝非常精准且活跃度高,广告很具针对性,用户也不一定会主动转发公众号硬广。这些内容在转化现有粉丝的效果上无法保证,涨粉传播就更有难度了。

3

未充分发挥订阅号/服务号优势

对服务号“格格家拼团”来说,服务号功能利用度不足。未推文期间,公众号应该充分利用服务号为用户提供有价值的服务,善用“自定义菜单”去刺激用户产生消费或使用的冲动。

而对“郑州梨花雨整形美容”来说,在服务号和订阅号运营方法上不够明确。公众号推文频次过少,订阅号基本上一周一篇,服务号则更少,一个月一篇。服务号不推文少推文都可以,但订阅号运营重点本身就应该在内容运营上,这样很容易让公众号运营变得举步维艰。

  完善线上服务  

  助力转化和销售  

1

提高文章的转发量

转发低是因为缺少利益点的输出,对用户来说没有转发的价值。

从“格格家拼团”推文来看,其实公众号是有输出不少利益点的,比如用户最关心的优惠、美食指南、折扣、廉价好货等等。但关键就在于,推送的内容和条数实在太多了,导致用户既找不到重点,也找不到自己想要的。

运营者可以尝试把日常的优惠做成合集,按照价格、打折力度、商品类型、适用人群等分类归纳,以链接的形式放在菜单栏。

推文上,把每个类型的优惠单独做成一条,从标题上体现优惠特色、适合人群、优惠力度,方便用户查找。

效仿淘宝电商,打造爆款单品,把性价比特别高的爆品单独拎出来作为头条,撰写软文着力推广。内容营销做得比较好的故宫淘宝、玩物志、化妆师MK-雷韵祺,他们的内容营销套路都可以尝试借鉴。

这样做的好处就在于,能够提高用户阅读检索的效率,既避免了对用户造成骚扰,又能优化用户寻找利益点的体验,升级用户粘性

公众号“郑州梨花雨整形美容”的问题则出在推文频次太少而且文章硬广性质强。如果想依靠订阅号实现消费转化,最可行的是走内容营销的路子,通过优质的内容刺激用户消费冲动,达成转化。

围绕这一点,订阅号上的内容应该更加多元,风格建议轻松幽默一些,结合明星,影视剧热点,为产品设计新颖有趣的内容,植入软性的产品广告。这可以提高用户的阅读兴趣,具体操作方法可以参考公众号“更美”。

现在发文章都不涨粉?也许是因为你入了这几个坑!

△同类型大号近 30 天热文

(数据来源:西瓜助手)

2

升级公众号菜单

两个公众号都有在运营服务号,要想让服务号粉丝正向增长,就要学会有效利用服务号自身功能。

运营者完全可以充分开发线上服务,借用模板消息、带参数的公众号名片、微信支付等功能,获取用户微信信息,搭建一套自己的会员体系、促销体系,来实现用户变现的目的。

对“格格家拼团”来说,可以借用固定的菜单栏让用户持续在服务号上获得服务或者优惠,设计能够与用户互动的客服系统,甚至是能领取特权的会员或积分系统,这些都可以刺激和提高粉丝依赖度。

对“梨花雨”来说,可以在菜单上开设名医专栏、真实案例分析、促销活动、整形诊所等等,达到品牌打造、优惠促销、资讯服务的目的。

甚至可以和第三方机构合作,实现现金分期,保险服务等来帮助公众号涨粉和销售,具体实操可以参考公众号“新氧”。

“梨花雨”的另一个问题是既有服务号也有订阅号,二者如何平衡呢?

如果你的能力更倾向内容创作,那就更加适合运营订阅号,通过内容传播来刺激现有用户转发,获得更多精准粉丝,进而提高品牌知名多和收益;如果团队有能力进行线上服务,那就更适合运营服务号,通过完善线上软性服务和营销活动来实现品牌宣传和产品销售。

 

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